İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026

HeelRelax olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: heelrelax.destek@gmail.com
Telefon: 0531 777 97 30

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Varsa ürünün orijinal ambalajının korunmuş olması,

• Ürünün kullanımından kaynaklanan herhangi bir deformasyon bulunmaması

gerekmektedir.

Ürünlerin niteliğine göre, tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.

Özellikle hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde, ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

3. İade Talebi

İade talebinizi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

E-posta gönderirken mümkünse:

• Sipariş numaranızı,

• Adınızı ve soyadınızı,

• İade etmek istediğiniz ürünü,

• İade talebinizin nedenini

belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

4. Ürünlerin Gönderilmesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekebilir.

Ürün gönderilirken uygun şekilde paketlenmesi ve zarar görmeyecek şekilde hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda tahsil edilen bedeller iade edilir.

İade ödemesinin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında üründe hasar, kusur veya yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğrafını paylaşmanız, işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

7. İletişim

HeelRelax
E-posta: heelrelax.destek@gmail.com
Telefon: 0531 777 97 30
Adres: Muradiye Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No: 44/3, Yunusemre / Manisa